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直播间人员分工执行细节，直播工作流程SOP梳理，实战干货!持续更新!

点击数：     更新时间：2024-05-26 09:22:29

一、运营:

1. 负责确认产品的上架(开播讲解后提示产品上架程度和库存，下单成功看订单数据随时报所剩库存数缺货的氛围)。

2. 全场数据监控。

3. 及时调整直播方案 ，不同流量不同方案

4.开播测试。

5.直播间标题及封面编辑

6.直播背景音乐。

7.设福袋

8. 现场配合烘托气氛

二、主播

1. 节奏+互动+引导操作+五连( 关注 、加粉 、分享 、点、互动论)。

2. 搭配讲解逻辑(产品卖点切入+形容词+产品配搭知识+适用场景+价格对比+产品痛点+适用场景+产品卖点+展示产 品+质检证书+粉丝图片反馈展示+销量展示+店铺评价展示售后保证+常见问题解答及注意事项+返场抢购时间) + 穿插预告一下款+价格价值 (价格伏笔+实际价格对比+技 巧性报价开链接)+适应人群+引导操作+五动

3.所有话术都要围绕为什么买 ? 为什么在你这买 ?

三、场控

1.不出镜 ，提高直播氛围和引导加关注 、刷屏 、控制评论。

2.利用相关话术 (憋单环节 、讲解环节 、费用相关)，配合主播节奏(背景展示+评论互动)。

3.及时上下架+营造氛围 (与主播交流+音乐 )，配合主播做 场景置换+互动(库存多一点，下播数的递减)。

4. 水军互动评论+在线人数，关于核心产品问题归类，黑粉关 键词设置隐藏拉黑或者刷屏，评论维护、黑粉的应对方案提醒控评，引导评论。

5.开播前一天 6小时投放一次预告视频，开播当前前 2-3 小时投放一次预告视频，开播后每半小时投放一次现场视频( 直播现场、突发搞笑情况)直播结束要根据数据相对应隐藏， 视频要注意违禁词。

6. 及时报库存，倒计时，配合主播，配合现场氛围

四、客服

1. 后台粉丝互动。

2. 3 分钟内回复客服问题、飘屏互动及引导关注、商品维护、弹讲解。

倒计时，配合主播，配合现场氛围3.

五、助播

1. 配合主播逼单 、空境补镜 、补话 、公屏留言回复 、露半脸/只出声 、根据促销文案营造氛围

2. 配合节奏要及时，频繁提醒关注主播加粉丝团和在线人数宣导产品优势，介绍一场直播中的活动，如果助理 会隔一段时间提醒大家关注主播的话，一般在同等的直播主持能力下,单场直播下播后粉丝数的上涨可以提升 10-15%左右 ，是个重要的涨粉小技巧。

管理直播间，配合发产品，秒完提醒库存提示开秒，如果3调品，主播就要及时跟后台沟通， 同时准备题板提示主播介绍单品的时间，以防主播介绍单一产品时间过长。

4. 倒计时，配合主播，及时配合现场氛围，时刻迎合主播回复，空境补镜，补话，公屏留言回复。

5. 尺码范围板。

6. 配合主播营造氛围，反应要及时，倒计时后，引导如何操作下单互动点赞关注分享，展示手机操作，点+号链接，点 地址，点购买，点付款

7.需要准备一些促单的小道具，比如计算器、小黑板、秒表、手牌器等，需要根据介绍的产品配合使用道具，这些道具 要放到主播伸手就能拿到的地方。

8. 可以通过问题引出产品的卖点，关注到主播忽略的部分同时也可以通过试用产品，介绍感受来吸引观众。

9. 主播讲解提问，自造噱头 、问题案例:

(1) 助播向主播提问: 这个衣服可以怎么搭配?XX 可以搭 配XX 吗?挑不挑身材之类的。

(2) 助播制造提前策划问题提问主播:我们这种材质能机洗吗?我们的衣服穿起来什么感觉(亲肤透气轻薄等) 、我们这个衣服是不是用了那个 XX 材质、花重本钱了呀。

(3) 帮主播挑粉丝正向问题提问主播:这个衣服 XX 斤/XX 身 高穿起来怎么样? 适合什么人穿? 怎么搭配等等。

10.助播讲解秒杀促单配合:

(1) 主播询问助播库存还有多少，助播根据在线人数汇报库 存数量( 一般直播中提到的库存数量，是根据直播间观 众人数来定的，一般为实时在线人数 10%，比如200 人 在线就说仅剩20件，从而营造紧张感)。

(2)主播安排助播去跟厂家或者工厂确认 XX 价钱能不能给 到粉丝(这时助播可以短暂离开,假装去和厂商代表打 电话这时候主播就可以说，趁着打电话的时机大家赶 紧拍下，会电话打完了厂商也许不同意，就会需要涨 价了 ，从而促进销售。

(3) 助播与主播配合商量砍价( 比如主播可以在直播中问助 理价格是不是标错了，太低了，而直播间之前拍下的人 就不用退换了，但后面会改回正常价格，这种促单的话 术可以瞬间提升粉丝的临时购买欲)。

(4) 主播质问助播是不是上错了产品价格信息，这个怎么能这样卖等

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