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抖音充值Dou+误充值为抖币，要求更换成同价值DOU+或退款

点击数：     更新时间：2024-01-08 21:34:00

因公司使用dou+推广短视频需要充值费用，充值518元完成后才发现充值成了抖币，不能用于dou+推广，抖音平台有两种充值方式：抖币和dou+币，抖币只能用于打赏，抖音平台在充值入口没有明显提示两种充值不能通用，只有一个钱包，且充值协议中表示，抖币可以用于购买平台的各项产品或服务，但充值后为什么不能用于购买dou+上热门服务呢？个人觉得对消费者造成了误导。沟通客服后告知不能退款以及逆向转换，根据消费者权益保护法和民法，以及央视财经新闻表示，充值不能退款是违法行为，至少抖音平台将账户内价值518的抖币转换为用于dou+投放的dou+币，或进行退款处理。 PS:第三十九条【格式合同条款定义及使用人义务】采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。 第四十条【格式合同条款的无效】格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。 根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，包括自主选择提供商品或者服务的经营者，商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 换言之，我是否选择抖音，是否在抖音消费，是否购买或购买多少虚拟礼物或其他抖音提供的服务，都应当是我说了算。 如果平台采用充值消费的模式，却禁止用户退款，那么充值的现金或兑换的虚拟币必须留在平台账户内。唯一的选择就是在平台消费，即便你已经不想购买任何东西。这不等于变相的强制交易么？它完全剥夺了用户拒绝购买产品或服务的权利! 后收到抖音反馈说叫我去找苹果方退款，但这件事根源还是在抖音平台，因此我要求抖音平台给我合适的解决方法，并退款！

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