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抖音、腾讯和阿里入局外卖和本地生活业务，进攻美团后花园

点击数：     更新时间：2023-12-04 05:33:25

在国内外都被Chatgpt的人工智能所震撼的时候，却有消息爆料称，抖音、腾讯和阿里都在入局外卖业务。

#我们的征途 是外卖之海

2月15日，亿邦动力独家披露，微信正在广州和深圳测试“门店快送”服务，入口位于发现页面的小程序列表下方。

2月20日，36氪报道称，阿里巴巴生活服务板块下饿了么到店业务（原“口碑”）将与高德合并，原到店业务负责人张亮将由向阿里本地生活服务公司 CEO 俞永福汇报，改为向高德 CEO 刘振飞汇报。

之前有报道称，抖音将于3月1日上线全国外卖服务，目前已在北上广三地进行内测。

一转眼，三家顶级大厂都将船头调转，争相进入外卖之海。

据艾瑞咨询数据显示，2020年中国本地生活服务市场规模为19.5万亿元，到2025年预计增长到 35.3 万亿元。互联网在本地生活服务的渗透率仅有 12.7%，未来3到4年仍能维持20%以上的增速。

这也是短视频平台继广告、电商之外，第三条有望带来商业增长的路径。

三十多亿的市场，试问谁能忍得住。

据《2022抖音生活服务数据报告》，抖音本地生活服务覆盖城市超370个，合作门店超过100万家。对比来看，口碑的餐饮业务已经从过去直营的40座城市收缩至不足10城，其余城市也由直营转为服务商模式。

尽管后来抖音否认了会在3月1号上线外卖服务，会继续在北京、上海、成都试点。但字节跳动招聘官网陆续挂出了外卖品类运营经理、外卖行业产品经理等相关岗位的招聘，并开放这三个城市商家自助入住抖音，持续吸纳更多商家。

抖音可谓是广撒网，电商、社交、游戏等等业务尝试了个遍。如今到了外卖和本地生活。

抖音近年来一直发力本地生活，作为短视频平台，抖音的优势在于算法推荐机制，可以在短时间内将本地服务触及到目标用户，创造消费场景。

商家与抖音的合作也是看中了抖音的流量，商家也希望平台能帮助自己触及更多客户，将平台的公域流量导向私域。

2022年8月19日，饿了么和抖音共同宣布达成合作。双方表示，将携手探索本地生活服务的新场景升级，通过优质内容、丰富商品和高效的物流配送，深度连接商家与消费者，在视频化时代带来“即看、即点、即达”的本地生活新体验。

在于饿了么合作之后，持续在本地生活业务持续发力。开通了团购，与达达京东达成合作进行配送；反复上线“心动外卖”；在今天春节之后，抖音上线了抖音超市。

抖音在本地生活的连续动作，让美团很难受。相比于之前的大力教育、汽水音乐业务，本地生活业务有很大可能做成，拭目以待。

再来说说阿里入局本地生活，其重点在于高德和口碑的合并。

从与淘宝融合、融资独立运营，到划归支付宝重启本地生活版块，再到与饿了么合并，成为其到店业务。

在阿里本地生活服务版块里，口碑一直得到阿里不同业务板块的流量扶持，不断地被调整、合并，却始终没能帮助阿里争夺到多少到店市场的蛋糕。

阿里的生活服务版块里，高德以“到目的地”的出行业务为主，与以饿了么为主的到家业务相协同，承担不同场景流量入口的作用。

这些年，高德内置的服务越来越多，包含了酒旅、休闲游玩、美食、房产、商超等服务，俨然成为阿里在本地生活的重要抓手。此次将到店业务并入，也不是令人意外的调整。

这也透露出一个重要信号，对于到店业务，阿里仍然有野心再博一搏。

阿里的本地生活业务史就是“口碑”被反复整合的历史。

阿里对口碑的扶持，一度极为大方。在流量上，口碑接入淘宝、高德、微博、UC等阿里旗下高流量平台，并在支付宝APP底部tap栏上占有入口；在商家运营上，口碑提出无佣金政策，并将行业解决方案免费向商家开放三年。

或许是过于着急，口碑在2015年双十二“全球狂欢”大促期间为了抢占市场份额，被曝出强制商家参加相关活动，引发了众多商家的投诉和抗议。

在此之后，口碑的声量再度弱下去，支付宝和淘宝的流量都救不了口碑。无数新的举措和活动，都无法让口碑“浮出水面”。

口碑的餐饮业务已经从过去直营的40座城市收缩至不足10城，其余城市也由直营转为服务商模式，2022年上半年阿里巴巴本地生活业务由近万人缩减了约3000人。

据36氪报道，在2021年7月并入生活服务板块后，高德开始和口碑（到店业务）共用客服和BD团队（商务拓展），自去年起到店部分业务也开始虚线向高德高层汇报。

而此次将口碑和高德合并，共同发力本地生活业务，是阿里期望在无数次调整之后，在本地生活讲出新的故事，一个不同于饿了么的故事。

俞永福对内一直强调，不要把本地生活作为阿里巴巴的边缘业务，要保持战斗性，言外之意阿里巴巴不会放弃本地生活。

高德+口碑的组合，是阿里在本地生活的新一轮攻势。此次调整意在通过高德重振到店业务，也能为高德增加可应用场景和服务项目、完善其服务生态。

用俞永福的话来说，高德地图的产品演进经历了“我在哪”，“怎么去”到“我去哪”的三个阶段。前两个阶段完成后，高德接下来要解决的就是“我去哪”的出行决策和出门服务问题。

成为阿里本地生活版块新排头兵后，高德围绕着“到目的地”不断做加法。目前，高德已经集齐了出行、美食团购、酒旅、休闲玩乐、周边游等内容，和阿里本地生活到店业务进行紧密结合。

阿里2022年第三季度的财报显示，本地生活服务整体订单量同比增长5%，亏损持续收窄，从去年同期的65.35亿元降至34.93亿元。

其中，“到目的地”业务的亏损收窄就是由于高德订单增长以及优化用户获取的投入。

高德在本地生活的潜力十足，期待阿里讲出的新故事。

最后聊聊微信入局外卖。

对于“门店快送”入口是否意味着“微信下场做外卖”的问题，腾讯方面则向南方都市报表示，并不属实，“我们只是提供接口让已经具备了外送服务能力的商家接进来，帮助用户更好地发现附近的小程序外送服务。”

另据亿邦动力报道，“门店快送”目前有两种配送方式，肯德基等拥有自主配送渠道的品牌可进行自主配送，其它商家则可由后台自主分配第三方配送平台。

报道称，目前，“门店快送”的商家规模仍在扩充当中，门店和服务的入驻都由腾讯官方负责审核，要求入驻商家拥有门店或仓储点。据了解，测试期间腾讯暂不向商家收取佣金。

对于腾讯来说，本地生活业务意味着全新的流量增长和流量变现场景。

2014年，微信将大众点评放进微信支付九宫格。2016年，微信再将美团外卖放进微信支付九宫格。2020年11月，微信支付九宫格迎来新一轮灰度测试，为美团团购新增独立入口。

微信九宫格不仅是美团的流量入口和场景，也是微信本身获取本地生活业务流量数目的一个绝佳途径。微信本身具有的庞大流量和日活，是天然的优质流量引流和变现平台。

由此可见，微信如果开始在本地生活业务进一步扩大地盘，那么微信的国民度将有了进一步提升。用户能够在微信上真正享受“一条龙”服务。

说实话，从腾讯和微信之前的动作，可以窥见对于本地生活业务的野心，但相比于阿里和抖音，动作真的很少了，自然能够讲的故事也很少。所以只能简单讲两句。

同时，参考之前腾讯入局电商业务，做出来的小鹅拼拼，入局短视频业务，推出的微视等等新业务，最后都成为了一坨屎。要么下线要么苟延残喘。所以对于微信入局外卖，真的没有什么好说的，也懒得做出什么预测和期待。腾讯骨子里有且只有社交和游戏基因。

#为什么都要去做外卖？

其实这个问题很好回答，因为美团的外卖+到店业务模式很好的证明了，外卖是一个很好的本地生活业务冷启动方式和入口。

本地生活业务目前在美团的业务生态中占据重要地位，酒旅、餐馆套餐等等业务基本上赚的盆满钵满，美团2022年第三季度财报显示，该季度美团即时配送订单数增长至50亿笔。重要性不言而喻。

前几年引得官媒下场批评各家公司的卖菜大作战，其核心在于各家大厂发现了一块之前始终无法触达的的刚需流量增长地，试想有多少早起贪黑去菜市场买新鲜菜的老头老太太，会在下午晒太阳唠嗑的时候网上冲浪呢？

实际上，通过卖菜业务这个入口完全有可能。

只需要有一个接触用户的入口，各家大厂会用各种资源将用户拉到自己的流量盘中。给用户“一条龙”服务。

通过线上功能的开发和迭代，充分满足用户产生的所有相关需求，并且持续增强用户黏性。这是一个产品和业务的基本目标。更高一层目标，则类似于抖音这样的产品，将产品转化为主动挖掘用户需求和满足人性的产品。抖音的底层逻辑就是人性中的很多东西。

这也是为什么我一直将抖音称作伟大产品的原因。从一个产品的角度来说，抖音&TikTok确实前无古人后无来者。

扯远了，说回外卖。有个实际的问题需要抖音和腾讯考虑，那就是运力问题。骑手的数量是整个业务发展的重要基础。如何解决运力问题，需要下大功夫。

最后，对于三家未来日趋激烈的本地生活业务，说下个人观点。

第一、从产品和运营的角度来说，拓展新业务，挖掘新增长点，这是一个高风险高收益的过程，贯穿了之前十多年互联网发展历史，几乎所有业务和公司都是这么成长起来的。我很高兴在存量竞争时代发现本地生活这个增长点。

第二、只用说一个词：ChatGPT。至于争先恐后官宣跟进的公司，大概率很可能蹭蹭热度吧。官网调用个ChatGPT接口就是完事了。恨其不争啊。

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